1. Compromiso con nuestros pacientes
En Clínica Red Medical, trabajamos para ofrecer una atención médica de calidad, segura y humana. Entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran la devolución o reprogramación de pagos, por lo que hemos establecido políticas claras de reembolso orientadas a proteger tanto a nuestros pacientes como a la institución, en conformidad con la normativa chilena vigente.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a todos los servicios médicos, exámenes, atenciones domiciliarias y procedimientos contratados directa o indirectamente con Clínica Red Medical, ya sea a través de nuestra página web, centro de atención o plataformas asociadas.
3. Causales de reembolso
Podrá solicitarse reembolso en los siguientes casos:
a) Cancelación anticipada por parte del paciente
Si el paciente cancela su cita con al menos 48 horas de anticipación, se realizará el reembolso total del monto pagado o podrá optar por reprogramar sin costo.
Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se cobrará el 30% del valor del servicio en concepto de gastos administrativos.
b) No presentación del paciente
En caso de no presentarse a la cita sin aviso previo, no se realizará reembolso, salvo que existan causas médicas o de fuerza mayor debidamente justificadas y documentadas.
c) Cancelación o reprogramación por parte de la clínica
Si Clínica Red Medical cancela o reprograma una cita por razones internas o de fuerza mayor, el paciente podrá optar por:
Reprogramar sin costo, o
Solicitar el reembolso total del pago efectuado.
d) Servicios no prestados o con fallas atribuibles a la clínica
Si por error, omisión o causa atribuible a la clínica el servicio no fue prestado, se realizará un reembolso completo o se ofrecerá una nueva atención sin costo adicional.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el paciente debe:
Enviar un correo electrónico a pagos@redmedical.cl o contacto@redmedical.cl indicando:
Nombre completo y RUT.
Fecha del servicio.
Tipo de servicio contratado.
Motivo de la solicitud.
Comprobante de pago (boleta, transferencia, etc.).
El equipo de administración revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa del medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación.
5. Reembolsos con seguros o convenios médicos
Si el paciente realiza el pago directo y posteriormente gestiona el reembolso con su aseguradora o institución previsional (Isapre, Fonasa u otra), el trámite será de exclusiva responsabilidad del paciente.
Clínica Red Medical proporcionará toda la documentación necesaria (boletas, certificados, informes médicos) para facilitar dicho proceso, pero no interviene en las políticas internas de reembolso de terceros.
6. Pagos parciales, bonos o abonos
Los abonos o reservas de hora podrán ser reembolsados bajo las mismas condiciones de cancelación anticipada (ver punto 3a).
Si un paciente realiza un pago parcial por un tratamiento o procedimiento y decide no continuar, no se realizará reembolso por lo abonado.
7. Excepciones
No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
Servicios ya prestados o ejecutados.
Promociones, bonos o paquetes de atención utilizados parcial o totalmente.
Costos de exámenes externos o servicios de terceros una vez iniciados los procesos.
Casos en que el retraso o incumplimiento sea atribuible al paciente.
8. Contacto y atención de solicitudes
Para cualquier duda o gestión relacionada con reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de administración en:
📍 Sede Central: Andrés Bello 1061.
📞 Teléfono: +56913338044
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
9. Actualización de la política
Clínica Red Medical se reserva el derecho de modificar estas políticas de reembolso cuando lo estime necesario, informando los cambios en su sitio web www.redmedical.cl con la fecha de actualización correspondiente.
Clínica Red Medical
Tu salud, nuestra prioridad. Transparencia y confianza en cada atención.